退号退费_广州市统一预约挂号平台

尊敬的用户：

答：您好！取消订单必须在预约就诊前，提前一天（24点前）取消订单。个别医院对订单的取消规则有个性化要求

答：您好！你可以通过以下方法取消订单。

① 网站订单：预约管理→查看订单→选择取消
② 微信公众号订单：个人信息→我的订单→选择取消
③ 支付宝生活号订单：个人信息→我的订单→选择取消
④ 12320订单：可通过12320服务热线、网站、微信、支付宝
⑤ 自助终端订单：可通过网站、微信、支付宝

答：您好！平台退费分自动退费、人工退费、停诊退费三类。
①自动退费：预付费的订单，用户成功申请退费后，费用将在7个工作日内退还至用户支付账号内。
②人工退费：用户成功申请退费后，如超过7个工作日退款仍未到账，用户可拔12320申诉退费。预约系统收到工单后，将在7个工作日进行人工退费至用户支付卡内。
③停诊退费：当医院HIS系统发起停诊信息后，系统将在7个工作日内将费用退还至用户支付卡内。如用户未收到相关退费可致电12320申诉退费。

•申请退款了，钱为什么还没到账？

答：您好！当您的订单成功发起退费申请后，系统将在7个工作日内自动退款至用户支付账号内。如超过七个工作日后仍未收退款，用户可拔打12320热线进行退款申诉，预约系统收到退费工单后，经核查属实后将以人工退费的方式，在7个工作日内将费用退还至用户支付账号内。

•预约了当天挂号的订单，如果遇到特殊情况想要取消，可否退费？

答：您好！根据预约规则，当天挂号的订单不能予以退费，但如遇特殊情况可向医院申请退费（如医生临时停诊、系统故障无法取号等），在获得院方同意后，用户可在医院窗口申请或拨打12320进行申诉退费。

•医生停诊了，但还没有收到退返的挂号费，请问是什么原因？

答：您好！因为收费主体是第三方支付机构，如网银（银联支付）、微信、支付宝，因此无法及时提供实时退费，请耐心等待，费用将会在7个工作日内自动退还至用户支付账号内。如超过7个工作日内仍未收到退款，用户可拔打12320申诉退费，预约平台收到退费工单后将在7个工作日内人工退费至用户支付账号内。

•自动退费失败常见原因？

答：您好！如出现自动退费失败，则常见于以下情况：
① 用户未向预约平台成功发起退费申请。
② 医院商户余额不足，导致退费失败。
③ 医院HIS系统与第三方支付平台数据交互中断，导致退费失败。
（注：自动退费仅限线上支付成功的订单。）