预约挂号用户须知_广州市统一预约挂号平台

尊敬的用户：

第一条五种预约渠道，包括：

第二条预约挂号操作流程，如下：

第三条：实名制预约，用户预约时需填写真实姓名、身份证号、手机号、现住址。

第四条广州健康通用户注册支持以下证件类型，包括：

第五条：预约方式分为预约挂号、当天挂号。

第六条：当天挂号不予以退号及退费。

第七条：支持当天挂号的预约渠道包括广州市统一预约挂号网站、广州健康通微信公众号、广州健康通微信小程序、穗好办APP。

第八条：支持预约7天内号源，个别医院可预约7天以上号源。

第九条：用户需留意并及时查看预约订单的相关消息提醒。

第十条：一个证件号只能注册一个账号。

第十一条：一个手机号只能注册3个账号。

第十二条：每人每日预约不能超2次。

第十三条：每人每月预约不能超9次。

第十四条：同一天同一时间段每人只能预约一次。

第十五条：预约类型：为本人预约、为子女预约、为他人预约。

第十六条：为他人预约需添加联系人信息，最多可添加7名联系人。

第十七条：为子女预约，仅限16周岁（包含16周岁）以下儿童。

第十八条：为子女预约，一个账号只能绑定三名子女信息。

第十九条：可修改已添加的子女信息，如姓名、身份证、手机号，每半年修改一次。

第二十条：为子女预约，子女身份证号码/出生证编号为必填。

第二十一条：未满16岁（含16岁）的儿童账号不支持绑定其他小孩信息进行预约挂号。

第二十二条：为贯彻落实《广州市人民政府办公厅关于印发广州地区公立医院综合改革实施方案的通知》，对六周岁（含6岁）以下儿童的临床诊断中有创活检和探查、临床手术治疗等体现儿科医务人员技术劳务特点和价值的医疗服务项目，实行加收不超过30％的基本医疗服务价格政策。

第二十三条：六周岁（含6岁）以下儿童医疗服务价格加收政策实行期限为5年。

第二十四条：支付方式：微信支付、支付宝支付、网银支付。

第二十五条：健康通订单支持跨支付渠道支付功能，如在预约渠道下单后，可通过微信小程序或公众号进行订单查询及线上支付。

第二十六条：取号时间：用户需要在就诊当天，在预约时间前提前30分钟取号，个别医院有个性化要求。

第二十七条：取号凭证：就诊当天用户需携带相关证件、预约信息提前到达医院进行取号，具体时间请留意广州健康通相关信息通知。

第二十八条：正常停诊：停诊信息系统将以手机短信的形式发给用户。

第二十九条：临时停诊：一般指就诊日当天停诊，该情况由医院直接通知用户，平台将不会进行手机短信通知。

第三十条：取消订单必须在预约就诊前，提前一天（24点前）取消订单。个别医院对订单的取消规则有个性化要求。

第三十一条：退费方式分为自动退费、人工退费、停诊退费。

第三十二条：自动退费：预付费的订单，用户成功申请退费后，费用将在7个工作日内原路退还。

第三十三条：人工退费：用户成功申请退费后，如超过7个工作日退款仍未到账，用户可拨打12320进行申诉，由人工处理退费时间为7个工作日。

第三十四条：停诊退费：当医院发出停诊通知后。预约系统将在7个工作日内将费用退还至用户支付账号内。如用户未收到相关退费可参考“人工退费”方式进行申诉。

第三十五条：用户预约成功，既未按时取号就诊，也未提前取消订单，视为爽约。

第三十六条：爽约次数的计算从账号注册之日起累积统计。

第三十七条：累积爽约超过3次（含3次）将列入黑名单，无法再享受减免机制。

第三十八条：爽约减免机制：“取三减一”，即连续取号三次，则减免一次总爽约次数。

第三十九条：爽约次数可以减免，但订单记录（订单标识）系统不会删除。

第四十条：黑名单的用户将不再享受预约挂号服务。

第四十一条：列入黑名单三个月后，自动解除黑名单限制。