一、12320预约服务热线，话费按市话标准收取。

二、12320呼叫机制

各电话运营商服务时间:

①联通运营商服务时间：8:00到22:00

②移动运营商服务时间：7:00到22:00

③电信运营商服务时间：8:00到22:00

三、电话预约，用户无须在网上注册，用户在预约时需向话务员提供真实姓名、二代身份证号码、性别、年龄、有效手机号进行预约。

四、电话预约支持预约7天内号源，个别医院可预约一周以上号源，电话预约不支持当天挂号功能。

五、如遇预约挂号高峰时段，系统将提示话务繁忙，请稍后再拔。为节省您的等候时间，您也可以通过网站、微信、支付宝、手机APP、院内自助终端进行自助预约挂号。

六、电话预约成功后，系统将发送预约成功短信至用户注册手机，请保留本次预约成功短信，并于就诊当天携带患者二代身份证、预约成功短信到医院指定服务窗口/自助终端缴费取号。

七、通过电话预约的患者，如不能按时就诊时，可在就诊时间前提前一天致电12320取消预约，也可以通过网站、微信、支付宝、手机APP、院内自助终端渠道取消预约。（举例：已成功预约6月30日号源，如需取消请在6月29日24：00前取消，个别医院需在6月29日16：00前取消，实际取消时间限制以短信提醒的为准。）