支付问题_广州市统一预约挂号平台

尊敬的用户：

•在健康通平台预约挂号，一定要先在线支付吗？: 答：您好！健康通平台订单分预付费、后付费两种模式。目前大部份医院已开通预付费模式，小部份医院仍为后付费。如该医院已开通预付费功能，则需要在线支付订单费用。
•提交订单后，为什么系统自动取消了？: 答：您好！订单提交后需在30分钟内完成支付操作，如超时系统将会自动取消该订单。
•可否使用医保或其他政策优惠？: 答：您好！目前预约挂号服务暂未能享受国家任何优惠减免政策。
•广州健康通平台支持哪些支付方式？: 答：您好！广州健康通平台目前支持微信支付、支付宝支付、网银支付三种支付方式。
•为什么有些医院可以用微信/支付宝/网银，有些却不可以？: 答：您好！由于微信/支付宝/网银的支付功能隶属于第三方支付机构，医院需要开通相应的支付商户才能支持该项业务。
•为什么我的银行卡无法在网站进行支付？: 答：您好！银行卡如需要开通网银支付服务，则需要先持卡到银行柜台开通网银功能，请知悉。谢谢！
•为何已付款，订单显示已付款处理中？: 答：您好！当我们进行支付操作时，由于第三方支付系统、预约系统、医院HIS系统以上三方进行数据交互时出现网络延迟或者网络故障，导致订单不成功。如出现这种情况费用将在7个工作日内自动退还到您的支付账户内。如超过7个工作日仍未收到退款，可拔打12320进行申诉退费。
•为何已付款，订单显示取消？: 答：您好！大部分医院采用预约挂号预付费形式，您提交预约订单后需在30分钟内完成支付操作，超时未支付的订单系统将自动取消。如遇订单支付成功后，因系统异常原因造成的订单取消，系统将会在7个工作日内自动退还到用户支付账号内。如超过7个工作日后仍未收到退款，用户可拔打12320热线进行申诉退费，系统收到退费申诉后将于七个工作日内人工退费至用户账号。
•我通过12320服务热线成功预约，可以进行在线支付吗？: 答：您好！健康通平台订单支持跨支付渠道支付功能，如您已通过12320服务热线成功预约挂号，可以通过广州健康通微信公众号、广州健康通支付宝生活号、广州市统一预约挂号网站支付订单。
温馨提示：
① 对于后付费订单，如您希望通过在线支付该笔订单，建议直接使用预约平台的网站、微信公众号、支付宝生活直接进行预约挂号，为保障就医取号顺畅，不建议进行跨支付渠道支付订单。
② 订单预付费功能，需要医院开通预付费业务，并开通相应支付商户。